Politique de retour

1. Annulation et échange

1.1

Une fois la commande passée sur notre site Internet, vous pouvez l’annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@Delacroix-Bordeaux.fr.

1.2

Une fois la commande emballée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Dans ce cas, la commande devra nous être retournée conformément à l’article 10 ci-dessous.
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, des délais de transport plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent s’appliquer. Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.
Veuillez attendre la réception des marchandises, puis nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous notifier votre annulation à l’avance. Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Un remboursement anticipé n’est possible qu’au plus tôt 16 semaines après la réception de la commande, si les marchandises n’ont pas été reçues.

1.3

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après leur transmission. Il n’est donc malheureusement pas possible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison.
Par conséquent, un remboursement avant réception des marchandises n’est possible que dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

2. Retours et remboursements

2.1

Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes Conditions, sur la base desquelles vous pouvez visiter et utiliser notre site Internet.

2.2

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail en indiquant le produit que vous souhaitez retourner, puis nous renvoyer le produit concerné.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier produit.

2.3

Les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client.

2.4

Le client n’a droit à un remboursement que lorsque le produit retourné a été reçu par nos soins. Le produit retourné sera contrôlé à sa réception.

2.5

Vous devez vous assurer que le Produit nous est retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et qu’il est correctement emballé.
Le Produit doit être non utilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées ou altérées, et le Produit doit se trouver dans son emballage d’origine.
Si un Produit est retourné dans un état inapproprié ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.6

Le délai de traitement des retours dépend de votre commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception et approbation du retour.

2.7

Si l’état du Produit retourné est jugé satisfaisant, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation de votre retour. Après cette confirmation, le montant sera remboursé prochainement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais de stockage ne sera facturé.

2.8

L’annulation est considérée comme finalisée uniquement lorsque nous avons reçu physiquement les marchandises retournées.

2.9

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre la réception des marchandises, puis nous les retourner.
Vous pouvez bien entendu nous notifier votre annulation à l’avance. Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après la réception de la commande, si les marchandises n’ont pas été reçues.

3. Étapes pour l’annulation

  1. Demandez le formulaire de retour auprès de notre service client, puis renvoyez-le complété, signé et scanné.

  2. Renvoyez les marchandises.

Veuillez utiliser exclusivement un mode de retour avec numéro de suivi, afin que nous puissions identifier et attribuer correctement votre retour à la commande concernée.
Cela nous permet d’être informés à l’avance du retour et de traiter plus rapidement le remboursement.
Après réception du retour, nous serons notifiés de la livraison et le remboursement pourra être effectué.
L’utilisation d’un envoi avec suivi est la seule manière de garantir un remboursement rapide.